Lamentablemente estamos montados en una rueda que no tiene fin y eso provoca que a los trabajadores se les presione todo lo que se pueda para que hagan horas y horas para poder sacar el trabajo adelante. Además están todos esos autónomos que para poder salir adelante no tienen opción y tienen que sacar horas de donde no las hay.

Pero, ¿hasta que punto es bueno sacrificar sueño por trabajo? Es evidente que siempre hay picos de trabajo que hay que cubrir y todos sabemos que en esos momentos hay que esforzarse un poco más. El problema surge cuando la empresa o el autónomo adopta como norma hacer este tipo de esfuerzo.

A nadie se le escapa que la mayor parte de las veces que surge el estrés es debido a este tipo de situaciones. Entre el estrés y la falta de sueño pueden surgir problemas de salud, que en un primer momento es probable que no se aprecie, pero a medida que pasa el tiempo y no se solventa va en aumento y va comiendo el cuerpo por dentro. A cada persona este tipo de estrés de afecta de una forma diferente, puede ser desde irritabilidad, depresión, trastornos del sueño hasta dificultad para la concentración.

En la mayoría de las ocasiones todo este tiempo de más que se hace podría haberse hecho con antelación con un buen plan de trabajo, este es sobre todo el caso de las empresas, el caso de los autónomos es sustancialmente diferente. Porque además de los problemas cotidianos del trabajo del día a día tienen en mente los pagos a los que tienen que hacer frente, las deudas que tienen contraídas con ellos. En muchas casos esto se traduce en falta de sueño.

Es fundamental que todos aprendamos a diferenciar entre lo que es importante y lo que es urgente. Son términos compatibles pero no quieren decir lo mismo. Es urgente aquello que requiere una atención inmediata y que la no solución del asunto provoque un verdadero problema.

En cambio algo es importante cuando tiene que ver de forma directa con los resultados y contribuye de una forma directa y fuerte a la consecución de las metas.

Algo sabido por todos es que para que un negocio funciones realmente bien no es suficiente con vender mucho, para que de verdad podamos decir que la empresa va bien y que en un futuro a medio largo plazo es posible que vaya sobre la seda (dentro de lo que se pueda esperar), lo más importante es saber dar el mejor trato el cliente.

Por que si se sigue una estrategia agresiva de venta, con malos productos, aunque sean baratos, un cliente puede picar una vez, pero no dos. En cambio, si lo que nosotros ofrecemos es de calidad, independientemente del precio, y sobre esa calidad ofrecemos el mejor trato, tanto antes de la venta como después, ahí, tendremos un cliente fiel, y esto, es igual o más importante que vender mucho.

Queda por tanto claro que lo que más nos tiene que importar es que los clientes queden satisfechos después de salir de nuestro negocio, hayan comprado o no. Porque si han comprado, mejor para nosotros, pero si no han encontrado lo que buscan en nuestro establecimiento, pero le hemos indicado donde pueden encontrar lo que buscan, cuando necesiten algo que sepan que nosotros tenemos, seguro que volverán. S un cliente jamás se de debe hacer esperar, debemos tener claro que ellos son la razón de nuestra existencia como negocio, y que si se va descontento, perdemos una venta en el momento más todas las demás debido a que no regresará.

La educación es muy importante en todos los ámbitos de la vida, pero es una necesidad cuando una persona está de cara al público y en este caso a los clientes, siempre con una sonrisa en la cara, en cuanto un cliente entra por la puerta se le debe saludar y preguntar si les podemos ayudar en algo. Es fundamental dar espacio, no agobiar, si precisa la ayuda perfecto, pero de no ser así el solo mirará lo que necesite, que seguro que si quiere saber algo ya lo preguntará más adelante.

Algo que tiene que ver directamente con lo anterior es saber escuchar, es mucho más importante de lo que en un principio pueda parecer, preste atención a todo lo que el cliente quiere decirle, no le interrumpa y permítale que le comunique todo lo que quiere y como lo quiere, después ya tendrá tiempo para hacer todas las preguntas que quiera.

Otro aspecto a tener en cuenta es no prejuzgar a nadie por su apariencia, algo a los que todos nos gusta cuando vamos a una tienda, a saber que nos tratan a nosotros igual que al cliente que está a nuestro lado que sabemos que tiene muchos mas poder adquisitivo que nosotros, por el traje, los zapatos, el reloj… Pues en nuestro negocio deberemos hacer lo mismo, tratar de la mejor forma posible, y por igual a todos nuestros clientes, así los mejores, por decirlo que alguna forma, se verán tratados de forma correcta y los de menos poder adquisitivo se verán igualados por arriba, con lo que ello conlleva.

El absentismo laboral es uno de los costes que más tiene preocupado tiene a los empresarios y que más tratan de combatir y reducir. En concreto hace referencia a los periodos de tiempo en que un empleado se ausenta de su puesto dentro del horario de trabajo por causas justificadas reconocidas legalmente (incapacidad temporal, permisos relacionados con la actividad sindical…) o injustificadas (retrasos, salir a fumar, recados, cuidado de los hijos o de personas mayores, etc.).

A estos dos tipos de absentismo hay que sumarle otro más: el absentismo presencial, que consiste en acudir al trabajo, pero dedicando una parte de la jornada a actividades que no guardan relación con las tareas propias del puesto que se ocupa. Consultar páginas web y usar el correo electrónico con fines personales son algunas de las más comunes.

El concepto de absentismo presencial es bastante antiguo. En otras épocas, y hoy día también, consiste en leer el periódico en horas de trabajo, hacer llamadas telefónicas a amigos y familiares, etc. Es claro que un elevado absentismo laboral puede hacer bajar  la productividad, provocar problemas organizativos y generar costes extras ya que si ese trabajo no se realiza, es evidente que alguien tendrá que hacerlo.

Es aquí donde los departamentos de Recursos Humanos hacen acto de presencia. El control del absentismo es uno de sus trabajos más importantes. La causa más habitual para faltar al trabajo es por causas médicas, la forma más eficiente para controlarla es exigir los partes médicos y de las mutuas, de esta forma podremos cuantificarlo y detectar qué es lo que lo provoca y poner medios para solucionarlo si la baja es producida a consecuencia del trabajo.

El absentismo injustificado relacionado con el incumplimiento del horario de trabajo puede controlarse a través de una ficha de acceso al edificio o de la hora en que el trabajador enciende y apaga su ordenador u otras máquinas que utilice diariamente.

El absentismo presencial por el uso, con fines personales, de Internet, el correo electrónico o el teléfono puede reducirse con una adecuada comunicación. La empresa puede transmitir cuál es su política en esa materia en las entrevistas de selección o a través de una cláusula específica en los contratos de trabajo, de carácter informativo.

Siempre que no se vulnere ningún derecho fundamental del trabajador, la empresa está autorizada a limitar el acceso a Internet y a otras herramientas o materiales que los empleados no precisen para llevar a cabo sus tareas.

Visto todo esto, es evidente que una de las mejores técnicas para evitar el absentismo es saber motivar de forma correcta a los trabajadores. Para aplicarla es necesario averiguar qué medidas pueden contribuir a aumentar la satisfacción. Una de las más valoradas es la flexibilidad horaria, ya que ayuda a compaginar la vida familiar y laboral.

Hace ya tiempo pudisteis leer por aquí sobre la idoneidad de que la empresa o el negocio tuviera presencia en Internet, es decir, tener una página web. Bien, en aquel momento quedó claro que si hay que estar. Hoy os proponemos algunos consejos para que, en caso de no poder hacer el encargo a una empresa profesional, hayais dedidido crearlo vosotros mismos.

Lo primero de todo ello es suponer que si os atreveis a hacerla vosotros mismos tendreis conocimientos básicos de los programas que se usan, de no ser así, os recomiendo que hableis con algún amigo que os pueda ayudar. Sobre los programas en sí hay numerosas marcas comerciales y realmente son parecidos entre ellos.

Precisamente por ser “principiantes” presupongo que lo que hareis será crear una página lo más simplota posible, no intenteis crear algo más complicado a no ser que esteis seguros de que lo que estais haciendo lo estais creando realmente bien.

Cuando se crea una página web se hace teniendo dos puntos vista en la mente. Uno estético y otro práctico técnico. Con respecto a lo estético teneis que saber que lo que pongais en la página web será la imagen corporativa que vais a proporcionar de lo que es la empresa a todo el mundo, clientes, proveedores, competencia.

Desde un punto de vista más técnico debeis saber que lo que prima es que los tiempos de carga de las páginas web sean lo menor posible, por lo que tendreis que conseguir que las imágenes, los textos y todo lo que vaya a aparecer en la portada debe “pesar” poco. Pesar poco es un término del argot de los diseñadores que quiere decir que ocupe poco espacio de memoria.

Una vez que se tienen estos dos conceptos claros, la creación es libre y cada cual puede hacer lo que quiera. Pero en la propia portada de la página debe estar bien claro, a qué se dedica la empresa, que servicios ofrece, cual es el argumento diferenciador con la competencia y las formas de contacto, tanto físicas (dirección postal, teléfono, fax) como digitales (correo electrónico).

Una vez que la página ya está creada tendreis que comprar el dominio donde está alojada. El dominio es el nombre en Internet de la página web, en nuestro caso sería http://www.bbvaopentalent.com/. Después de esto lo que debeis hacer es subir la página web al dominio y ya estareis en la red. Describirlo así es bastante más sencillo que hacer, incluso yo diría que es más difícil hacer esta segunda operación que el diseño propiamente dicho de la página, por lo que os recomiendo que os pongais en manos de alguna persona que lo haya hecho con anterioridad.

En numerosas ocasiones tenemos la intuición de que las personas que desarrollan una idea y emprenden un negocio tienen características comunes. Esa intuición es más que eso, es una certeza. Se podría decir que es la clave del éxito, aunque desde luego seguirlo no es ningún tipo de garantía.

Para poder tener éxito en cualquier actividad que se haga lo primero que se debe tener es amor sobre lo que sea, que te guste lo que estás haciendo, puede parecer algo obvio, pero todos conocemos a personas que no les gusta el trabajo que realizan a diario, y no es que no les guste, simplemente, lo hacen.

Otro aspecto esencial es tomarse la actividad con seriedad, sea cual sea la actividad debes tomártelo en serio, solo así es posible que la idea se desarrolle y llegue a ser algo. Y para ello es imprescindible ser organizado, y la organización, para que sea efectiva debe ser un hábito.

Podrá parecer una tontería, pero es básico saber administrar de una forma eficiente el dinero, y ello conlleva tener un registro de de compras, ventas, etc. Además, tampoco debemos olvidar el objetivo final de todos los negocios, vender.

Del otro lado de los negocios siempre está el cliente, para poder proporcionarle un servicio diferenciado del resto debemos prestarle toda la atención que nos sea posible, conocerle todo lo que podamos para de esta forma anticiparnos a sus necesidades.

Relacionado con esto último, y para poder diferenciarnos de la competencia, debemos seleccionar una o varias de nuestras cualidades para que en el ámbito del tipo de negocio en el que nos movemos se nos reconozca. Somos los que mejor tratamos al cliente, o los que mejor servicio postventa ofrecemos, o lo que sea, pero los mejores, y que se sepa.

La tecnología es una buena herramienta para poder desarrollar nuestros productos o ponernos en contacto con los clientes, pero no podemos olvidar que solo es una herramienta, no es posible que hagamos que nuestro éxito dependa únicamente de ella.

Tener como objetivo prioritario al cliente no debe hacernos olvidar que el alma de una empresa son sus trabajadores, tratarlos bien es una inversión de futuro. Un empleado satisfecho y feliz en el trabajo rinde mucho más que el que no lo es. Hay que cuidar el ambiente de trabajo, un buen mobiliario, una cafetera y destalles en esta línea son muy apreciados por todos y crean una buena sintonía laboral.

Por último, trabajar 25 horas al día no garantiza de ninguna manera el éxito, para poder rendir en el trabajo es necesario estar descansado física y mentalmente. Y lo que tampoco debemos olvidar es la mejora continua, siempre hay aspectos que se pueden mejorar y ese debe ser un objetivo constante.